Возглавлявший компанию Shiseido японский бизнесмен Йошихару Фукухара в одном из интервью отметил, что у каждой компании, как и у каждого человека, есть свои достоинства. Так и у корпоративного музея – есть достоинства, играющие роль хранителя памяти, воплощающие дух, или ауру, «родительской» организации.

Современный технологичный зритель ожидает удобного способа коммуникации как со всей инфраструктурой музея, так и с его конкретными экспонатами. Люди ждут новых digital-решений, позволяющих постичь философию компании через интерактивное взаимодействие с ее наследием.

Сегодня мы вступаем в эпоху так называемого корпоративного музея 2.0, где цифровые технологии и искусственный интеллект (ИИ) занимают положение стратегических инструментов, направленных на повышение аутентичности и пользы для всего предприятия. Кажется, что традиционный формат музея, основанный на витринной экспозиции, уязвим, потому что зритель может получить лишь ограниченную информацию о выставленных артефактах. Его любопытство оказывается неудовлетворенным, так как близкого контакта, изучения контекста и истории экспоната не происходит. Предмет остается «в вакууме». Поэтому ключевой задачей менеджмента любого корпоративного музея является преодоление технологического скептицизма. Цифровые инструменты способны «навести резкость», реконструировать редкий процесс или объект с указанием тех, кто их произвел. Корпоративные музеи выигрывают у государственных за счет открытости производственной среды, в то время как работа с музейными фондами (запасниками) в традиционных коллекциях часто усложняется проблемой согласований.

У музея, являющегося частью организационной структуры, есть существенное преимущество перед традиционной институцией – наличие прямого доступа к производственной среде компании и её непосредственным членам. Именно здесь цифровизация оказывает существенное влияние на экспонируемое собрание и его популяризацию. Перечислим некоторые преимущества использования технологий искусственного интеллекта в работе корпоративного музея:

1. Преемственность профессиональной культуры

Вместо того чтобы долго вникать в суть специфических теоретических знаний, практических умений, ценностей, норм и правил поведения, новые цифровые возможности способны обеспечить «погружающее обучение» (англ. immersing learning), когда знакомство с корпоративным музеем позволяет достичь глубины понимания его культуры за короткое время. Отмечу, что некоторые компании, основываясь на вышеуказанном знании, открывают виртуальные музеи (Nestle, Shiseido Corporate Museum Online, BMW Group Classic, Intel virtual museum, The Patek Philippe Museum, Casa Martini, Gucci Garden Galleria и др.). Существует также практика создания VR-музеев, не имеющих физического аналога. Эффективным методом объяснения корпоративных ценностей является использование «цифрового двойника», который позволяет передавать профессиональную культуру и устный опыт тех, кто принимал непростые решения на заре создания компании. Этот персонаж, состоящий из кода, интерфейса и интерактивной анимации, копирует облик человека и способен отвечать на вопросы, связанные с деятельностью организации. Двойник, находящийся в корпоративном музее, позволяет сделать посещение институции более интерактивным, эмоционально наполненным и интеллектуально обогащающим.

Цифровой персонаж также может представлять собой реконструкцию утраченных артефактов. Он возвращает к жизни утерянные предметы, вводя их в оборот научных и обучающих исследований. Внутри корпоративного музея ИИ-двойник позволяет узнать концепцию экспоната и оживить его с помощью голоса, поведенческих моделей и звукового комментария.

2. Утверждение корпоративных ценностей и выстраивание конструктивного диалога с общественностью

Применение алгоритмов машинного обучения открывает возможности для сбора и упорядочения как общедоступной, так и частной информации, которую «старожилы» производства готовы доверить музею, например для интерактивной «стены семейных портретов» или «карты трудовых династий». Музей становится эффективным инструментом конструктивного диалога, способным завоевать лояльность и поделиться своей историей с новыми сотрудниками, партнерами и гостями институции.

Гиды, функционирующие на основе ИИ, обладают потенцией предлагать персонализированные экскурсии, адаптируя их содержание в соответствии с индивидуальными предпочтениями посетителей. Алгоритмы Data Science могут динамично отслеживать экспонаты, анализируя пользовательские данные, чтобы предложить соответствующие объекты из архивов музея для демонстрации в виртуальном пространстве. Перспективными являются новые технологии, такие как тактильная обратная связь, которые потенциально позволяют пользователям «чувствовать» текстуры артефактов с помощью специальных перчаток или контроллеров. Данный комплексный подход создает мультисенсорный зрительский опыт, значительно расширяя представление об организации. Такая системная стратегия укрепляет корпоративные ценности в глазах общественности.

3. Формирование интеллектуального корпоративного музея («умного музея»)

Часто руководители предприятий опасаются внедрения технологий, ссылаясь на сложность, дороговизну, ошибки ИИ и потерю подлинности. Однако эти страхи преодолимы, если придерживаться принципа «умного музея». Эта структура максимально прозрачна, так как любой цифровой объект имеет «паспорт». Он документирует процесс, выступая новой «материальностью» цифрового наследия. Искусственный интеллект эффективен в сборе справочного материала, распознавании подписей, сортировке фотоархива. Данная система похожа на черновик будущего проекта, тогда как эксперт – это непременно человек. Ответственность за верификацию, корректность формулировок и источники всегда остается у сотрудников музея. Полезность «умного музея» ярко выражена в помощи куратору, партнеру и гостю пространства. ИИ может подсказать варианты для «коротких маршрутов» (например, «35 минут для учащегося, выбирающего профессию»).

В эпоху цифровизации мы видим, как корпоративный музей становится полноценным средством коммуникации. Используя интерактивный дизайн и дизайн пользовательского опыта, специалисты создают пространства, которые соединяют цифровой и физический миры, ставя посетителя в центр внимания. С помощью отслеживания пользователей и управления данными музей может понять потоки и интересы сотрудников организации, её партнёров или гостей институции, а впечатления зрителей сделать максимально персонализированными. Корпоративный музей силен именно там, где необходимо сохранить «целостную культуру», которая проявляется в точности деталей, в ответственности за слово, в верности людям, годами собиравшим опыт предприятия. Цифровые инструменты не отменяют ценность многолетнего опыта сотрудников компании, а делают его осязаемым, структурированным и удобным для передачи следующим поколениям. Начните с малого, например с голоса одного цифрового двойника. И вы увидите, как «глубоко специализированный» музей перестанет быть сложным для понимания. Он начнёт превращаться в центр притяжения – для города, для новых сотрудников и, следовательно, для будущего всего предприятия.

Ценность корпоративного музея заключается не только в том, чтобы сохранить историю компании, но и в том, чтобы открыть ее для публики ради общего блага