Путешествие длиной в тысячу ли начинается с первого шага

Это широко известное изречение китайского философа Лао-цзы как нельзя лучше подходит для того, чтобы взять паузу и проанализировать роль и место корпоративного музея, которое он занимал, занимает и будет занимать во всё более сложном и изменчивом мире.

Практика подобной рефлексии крайне важна и весьма полезна, так как является необходимым условием для эффективной музейной деятельности и собственной актуализации сотрудников музея вне зависимости от его принадлежности.

И начать необходимо с простого вопроса – «Зачем?». Этот вопрос должен прозвучать внутри корпоративного музея и обращен, в первую очередь, к самим сотрудникам: «Зачем мы нужны нашей организации? Какова наша роль и место? Соответствуют ли наши цели и задачи целям и задачам организации? Нет ли между ними разрыва и что необходимо сделать, чтобы преодолеть его?».

Список вопросов можно продолжать, но только откровенные ответы станут ключом к дальнейшему развитию корпоративной институции.

За последние пять лет корпоративные музеи России совершили качественный скачок, по своему масштабу несопоставимый с предыдущими периодами. Этому в значительной мере способствовали самые разные факторы: от планетарной пандемии COVID-19 (активное внедрение новых форматов репрезентации и взаимодействия с аудиториями) до роста интереса жителей к собственной стране и её наследию (программы тематического туризма и т.д.).

Выставка к 100-летию гражданской авиации России, АО «Аэропорт «Пулково»

И конечно, сказалась институционализация самой отрасли корпоративных музеев – через всероссийский конкурс, а затем и Национальную премию «Корпоративный музей», проводимые с 2018 года в разных городах России. Очень важно, что большинство ведомственных музеев стали выходить из состояния «музейного аутизма», которое характеризовалось направленностью только на «внутренний мир»: дежурная работа с фондами, отсутствие контактов и обмена опытом, взаимодействие в основном с собственной аудиторией… Отчасти эта «болезнь» была обусловлена самой природой корпоративных музеев, так как они создавались в 50-х годах прошлого века как «народные», часто по инициативе профсоюзных или ветеранских организаций. Деятельность таких музеев была ориентирована в первую очередь на коллектив организации, решая задачи сохранения её истории и памяти о сотрудниках.

Последующая в конце 1980-х – начале 1990-х годов невероятная по своим масштабам и результату трансформация общественно-политической и социально-экономической жизни лишь укрепила тенденцию к закрытости таких музеев. Сработал естественный защитный механизм – «спрятаться», чтобы выжить и сохранить корпоративное ДНК. Большинство из них, часто благодаря настоящему подвижничеству своих сотрудников и вопреки планам нового менеджмента, с этой задачей отлично справились и перешли в новое тысячелетие.

Однако нулевые годы внесли свои коррективы и заставили выйти из вынужденного «анабиотического сна». Коллективным «принцем в блестящих доспехах», который «снял заклятие», стали новые экономические реалии, потребовавшие от корпоративных музеев стать своеобразной витриной достижений организации, одним из инструментов ее продвижения. Практики и опыт корпоративных музеев стран Западной Европы и США, по сути своей относящиеся к сфере маркетинга, как нельзя лучше подходили для достижения этой цели и были инкорпорированы в деятельность некоторых музеев (часто относящихся к ТЭК как наиболее активно росшему сектору экономики).

Конечно, в первую очередь изменения затронули видимую – экспозиционную часть: вместо пыльных витрин неизменных экспозиций, обветшалых реликвий и артефактов, выцветших фотографий и документов появились современные инсталляции и мультимедиа. Дизайном и техническим наполнением стали заниматься специализированные компании, и они невероятно расширили и обогатили возможности музеев. Появление современных, насыщенных новыми техническими средствами музейных пространств стало сначала модой, затем трендом. Вау-эффект, производимый яркой визуальностью экспозиций, и современные форматы репрезентации вызвали всплеск интереса и позволили музеям вновь занять достойное место во внутренней иерархии организации.

Но была у этой наспех отчеканенной медали и обратная сторона: часто обновленные экспозиции открывались к юбилейным датам или к визиту высокопоставленных гостей, и форма экспозиции затмевала (почти замещала) её содержание. При этом через несколько лет экспозиция технически и содержательно устаревала и нуждалась в обновлении.

Музейный комплекс «Северская домна», АО «СТЗ»

Как показывает практика, любая крайность – полная закрытость (работа только для «своих» аудиторий) или, наоборот, направленность во вне – заводит деятельность корпоративного музея в смысловой и содержательный тупик. Для успешного развития в новых реалиях, когда повестка и контекст деятельности меняются со скоростью света, необходимо придерживаться золотой середины, то есть выработать баланс между консервативным (работа с архивами и коллекцией, подготовка тематических выставок и экскурсий) и новаторским (внедрение новых форматов, охват новых аудиторий и т.п.).

Современный посетитель предъявляет стойкий запрос на диалоговые и иммерсионные форматы взаимодействия: мультисенсорность, наличие обратной связи, цифровые двойники и дипфейки, дополненная реальность с голограммами и «умными» датчиками, искусственный интеллект, целостная музейная драматургия и сложные сценарии. Выставка должна взаимодействовать с посетителем, активно вовлекать его в получение информации и эмоционального отклика. Яркая и содержательная визуальность корпоративного музея (начиная от внешнего оформления здания, где расположен музей, и заканчивая фотозоной на выходе) – уже не тренд, а одно из обязательных условий его успешной работы.

Значительно изменилась сегодня и роль корпоративного экскурсовода – из носителя абсолютных знаний об истории организации он становится проводником, чутко и гибко реагирующим на индивидуальные запросы групп посетителей (в первую очередь инклюзивные, детские и группы «серебряного» возраста), активно применяющим новые, гибридные форматы работы. Развивая свои компетенции в области психологии общения, ораторского искусства (сторителлинг) и освоения цифровых навыков, музейный сотрудник повышает свою эффективность в несколько раз.

Ежегодный анализ проектов участников Национальной премии «Корпоративный музей» наглядно демонстрирует, что успешный музей сегодня – это тот, который выбирает проактивную позицию, не боится экспериментов, вступает в творческие союзы и коллаборации с государственными и муниципальными институциями. Так он расширяет свои собственные границы, буквально сносит стены и делает доступным то, что было скрыто и под запретом, объединяет людей и создает настоящую экосистему корпоративного музея – собственное комьюнити в форматах онлайн и офлайн.

Идеально, когда посетитель, побывав в корпоративном музее, хочет привести туда своих близких, родных и друзей, потому что музей не только развлек его, но и многому научил, открыл новые горизонты, изменил в лучшую сторону. Каждый такой посетитель через опыт взаимодействия и диалога активно и бессознательно присваивает его себе. А сам музей из хранителя корпоративной ДНК превращается в «посткорпоративный», то есть принадлежащий всем и всем необходимый.

«Путешествие длиной в тысячу ли начинается с первого шага», а стремление к достижению идеала – это и есть первый шаг на пути становления современной корпоративной музейной институции как самодостаточной, устойчивой и актуальной.